Rückgabe & Feedback | TensCare.co.uk

Rückgabe & Feedback

Rückgaberecht

Hier bei TensCare Ltd bemühen wir uns, unsere Kunden voll und ganz zufriedenzustellen. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Sie möglicherweise Ihren Artikel an uns zurücksenden müssen.

finden Sie hier die vollständigen Geschäftsbedingungen.

FEHLERHAFTES PRODUKT

Wenn Sie das Gerät wegen eines Defekts zurückgeben müssen, bitten wir Sie uns zu kontaktieren und mit Hilfe eines unserer Teammitglieder die häufigsten Fehlerursachen durchzusprechen. Die meisten Ursachen für ein fehlerhaftes Verhalten des Geräts, können oft innerhalb weniger Minuten gelöst und korrigiert werden. Viele Fragen können auch über unseren FAQ-Bereich beantwortet werden.

Wenn Sie uns das Gerät zurückschicken, füllen Sie bitte zuerst das Beschwerdeformular aus und folgen Sie den Schritten des Rückgabeverfahrens. Nachdem wir das Gerät erhalten haben, testen wir dieses und informieren Sie falls ein Defekt vorliegt. Falls dies tatsächlich der Fall sein sollte, werden wir diesen beheben oder, falls dies nicht möglich sein sollte, Ihnen ein neues Ersatzgerät zukommen lassen.

Bitte beachten Sie: es dauert mindestens 7 Werktage, bis ein Ersatzgerät an Sie versendet werden kann (Zeit für Versand, Testung, Verwaltung und Verarbeitung).

BESCHÄDIGTE UND VERLORENGEGANGENE WARE

Wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte oder füllen ein Beschwerdeformular aus. Folgen Sie den Schritten des Rückgabeverfahrens und senden Sie uns das beschädigte Produkt innerhalb von 7 Tagen zurück. Wir werden das Gerät nach Erhalt umgehend testen und falls nötig, ein Ersatzgerät an Sie ausliefern oder Ihre Kosten, exklusive der Versandkosten, rückerstatten.

Falls Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem erwarteten Liefertermin und folgen dem Beschwerdeverfahren. Wir werden die Lieferung Ihres Artikels nachverfolgen und Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzgerät zukommen lassen.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen eventuelle Schäden oder Abweichungen von Ihrer Bestellung mit. Danach verfällt ihr Anspruch auf eine Rückgabe und Sie akzeptieren die Ware automatisch als handelsübliche Qualität und Ihren Ansprüchen genügend und Sie verpflichten sich die anfallenden Kosten zu tragen. 

RÜCKGABEVERFAHREN

Unsere Rückgabeverfahren lautet wie folgt: (bitte beachten Sie, dass Rücksendeetiketten und Rücksendeumschläge nur an Kunden innerhalb des Vereinigten Königreichs versendet werden können.)

  • Bitte füllen Sie das Beschwerdeformular aus oder kontaktieren Sie uns.
  • Wir werden Ihnen eine Retouren-Nummer ausstellen und ein bereits bezahltes Rücksendeetikett oder einen Rücksendeumschlag zukommen lassen, damit Sie das Gerät via Royal Mail an uns zurücksenden können (nur UK)
  • Schicken Sie das Gerät mit Ihrem Namen, der Retouren-Nummer und Postleitzahl an uns zurück, damit wir das Gerät identifizieren können.
  • Wenn Sie das Gerät per Royal Mail an uns zurückschicken, verlangen Sie bitte eine kostenlose, unterschriebene und gestempelte Versandbescheinigung von Ihrem Postbeamten (nur UK).
  • Wenn Sie das Gerät per Kurier (internationale Kunden) versenden, empfehlen wir Ihnen, dass Sie eine Methode der Sendungsverfolgung auswählen, um sicherzustellen, dass Sie durch eine Versicherung abgedeckt sind falls der Artikel auf dem Postweg verloren geht.
  • Bitte packen sie das Gerät sorgfältig ein bevor Sie es versenden, da wir nicht für eventuelle Schäden die am Postweg entstehen, haftbar gemacht werden können.

Wichtig: Bitte senden Sie nur das tatsächliche Gerät an uns zurück. Das Zubehör (z. B. die Elektroden, Kabel oder Sonden) sollte nur dann an uns zurückgeschickt werden, wenn diese nicht geöffnet worden sind und das Siegel intakt ist. Geöffnetes und gebrauchtes Zubehör können ein Hygienerisiko darstellen. Bitte entsorgen Sie alles geöffnete oder gebrauchte Zubehör. Alle Ersatzgeräte werden mit brandneuem Zubehör versendet.

BESCHWERDEVERFAHREN

Wenn Sie mit Ihrem Artikel unzufrieden sind, füllen Sie einfach ein Beschwerdeformular aus oder kontaktieren Sie uns. Wir stellen Ihnen danach eine Referenznummer und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder einen Rücksendeumschlag zur Verfügung, falls Sie das Gerät an uns zurücksenden möchten (nur in UK).

Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren (siehe oben).

Wenn die Garantie für Ihr Gerät noch gültig ist, können wir Ihnen ein Ersatzgerät zukommen lassen (entweder dasselbe Gerät oder ein Gerät von ähnlichem Wert).

30-TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Sie haben Anspruch auf eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Artikels. Falls Sie mit Ihrem Gerät nicht zufrieden sind, folgen Sie einfach unserem Beschwerde- und Rückgabeverfahren, um das Gerät an uns zurückzusenden und wir werden Ihnen die Kosten, exklusive der Versandgebühren, zurückerstatten.

2-JAHRES GARANTIE

Für das Gerät gilt eine 2-Jahres-Garantie, gültig für 2 Jahre ab dem Lieferdatum. Von dieser Garantie ausgeschlossen, sind das gesamte Zubehör und alle nichtelektrischen Teile (z.B. Elektroden, Kabel, Batterien, Sonden usw.). Wenn das Gerät defekt ist, folgen Sie einfach unserem Beschwerde- und Rückgabeverfahren und schicken Sie uns das Gerät zurück. Wir werden das Produkt umgehend testen und Ihnen mitteilen ob ein Defekt vorliegt. Im Falle eines Defektes werden wir das Gerät reparieren oder, falls dies nicht möglich sein sollte, Ihnen ein Ersatzgerät zukommen lassen.

Bitte beachten Sie: es dauert mindestens 7 Werktage, bis ein Ersatzgerät an Sie versendet werden kann (Zeit für Versand, Testung, Verwaltung und Verarbeitung).

WICHTIG

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und die 2-Jahres Garantie sind nur dann gültig, wenn das Gerät nicht falsch verwendet oder unsachgemäß behandelt wurde und oder das Gerät nicht zweckentfremdet wurde. Wir behalten uns das Recht vor die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und/oder die 2-Jahres-Garantie abzulehnen, wenn wir glauben, dass der Schaden durch Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung zustande gekommen ist.

BEDINGUNGEN: STORNIERUNG INNERHALB VON 14 TAGEN, AUSNAHMEN ZUR STORNIERUNG UND UNSERE FREIWILLIGE RÜCKGABE-GARANTIE

GESETZLICHES RECHT

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen, von dem Tag an dem Sie oder eine dritte Partei (angegeben von Ihnen, mit Ausnahme des Lieferanten) die gekauften Produkte erhalten haben (oder das letzte Produkt, Lieferposten oder Stück, wenn es mit anderen Produkten, Lieferposten oder Stücken in Verbindung steht, die einzeln geliefert werden) oder vom Tag des Vertragsabschlusses, im Falle von Dienstleistungen oder digitalem Inhalt der nicht in einem greifbaren Medien ausgeliefert wurde, zu stornieren ohne einen Grund anzugeben, außer einer der unten aufgelisteten Gründe trifft auf Sie zu.

Sie müssen uns (TensCare Ltd, 9 Blenheim Road, Epsom, Surrey, KT19 9BE) über die Absicht Ihre Bestellung zu stornieren informieren. Wenn Sie mit uns über das Kontaktformular hier in Verbindung treten, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung via E-Mail zu. Um unsere Stornierungsfrist einzuhalten, ist es notwendig uns zu informieren, bevor die 14-tägige Frist abläuft. Schicken Sie die Waren über unser „Return Center“ an uns  zurück.

Für weitere Informationen zu Umfang, Inhalt und Instruktionen zu diesem Vorgehen, kontaktieren Sie uns bitte hier.

NACH DER STORNIERUNG

Wir werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen durch den Kauf unserer Produkte erhalten haben - abzüglich der Lieferkosten -  innerhalb von 14 Tagen von dem Tag an, an dem wir die oben besprochene Kommunikation von Ihnen erhalten haben, zurückerstatten.

Wir werden dieselbe Art der Zahlung anwenden, die Sie benutzt haben, um Ihre Kosten mit uns zu begleichen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Im Zuge dieses Rückgabeverfahrens, werden keine Kosten für Sie anfallen. Unter Umständen werden wir die Rückzahlung einbehalten, bis wir die retournierte Waren oder einen Beweis, dass diese an uns zurückgesendet wurde, erhalten haben. Dies hängt davon ab, welcher Fall zuerst eintritt. Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums erfolgen, wird dieser Betrag von Rechts wegen erhöht.

Bitte beachten sie, dass Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns die Stornierung übermittelt haben, an uns zurücksenden müssen, indem Sie den Instruktionen auf dieser Seite folgen. Sie tragen die Kosten die bei der Rücksendung der Waren entstehen. Sie können dafür haftbar gemacht werden, wenn die Waren an Wert verlieren, weil diese nicht ordnungsgemäß behandelt wurden (Außer wenn dies nötig ist, um die Art, Beschaffenheit und Funktionsfähigkeit der Waren zu überprüfen).

AUSSNAHMEN ZUM STORNIERUNGSRECHT

Unter folgenden Bedingungen haben Sie kein Recht die Waren zu stornieren:

  • Bei der Lieferung von Produkten, die aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn diese nach Erhalt der Lieferung von Ihnen geöffnet wurden oder wenn diese nach Erhalt der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.
  • Bei der Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen, die nach Erhalt von Ihnen geöffnet wurden.
  • Bei der Lieferung von Produkten, die auf Ihre persönlichen Spezifikationen hergestellt oder klar an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst wurden.
  • Bei der Lieferung von Waren, die schnell an Wert verlieren oder ablaufen.
  • Eine Dienstleistung die TensCare durchgeführt hat und Sie beim Platzieren der Bestellung akzeptiert haben, dass diese jederzeit ausgeliefert werden könnte und dass Sie diese nicht stornieren können, sobald die Lieferung gestartet wurde.
  • Die Lieferung von digitalen Medien (inklusive Apps, digitale Software, e-Bücher, MP3, etc…) die nicht auf greifbaren Medien (z.B. CD, DVD…) geliefert werden und Sie beim Platzieren der Bestellung akzeptiert haben, dass diese jederzeit geliefert werden können und dass Sie diese nicht stornieren können, sobald die Lieferung gestartet wurde.

UNSERE FREIWILLIGE RÜCKGABE-GARANTIE

Unbeschadet bezüglich Ihrer gesetzlichen Rechte, bietet TensCare die folgende freiwillige Rückgabe-Garantie:

Alle Produkte von den TensCare Seiten, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn die Produkte vollständig sind und nicht benutzt oder beschädigt wurden. Bei Produkten die in Schrumpffolienverpackung und/oder Produkte die versiegelt an Sie versendet wurden, können nur zurückgenommen werden, wenn die Schrumpffolienverpackung nicht geöffnet und die Siegel nicht beschädigt wurden. Die Produkte müssen unter Einhaltung der Instruktionen auf dieser Seite, an uns gesendet werden.

Wenn Sie die Produkte gemäß dieser freiwilligen Rückgabe-Garantiean uns zurücksenden, werden wir Ihnen den Kaufpreis – abzüglich der Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung – zurückerstatten. Gleichermaßen werden das Transportrisiko und die Rückgabekosten von Ihnen getragen. Die Liefer- und Rückgabekosten werden nur dann zurückerstattet, wenn es sich um die Rückgabe von Kleidungsstücken und Schuhen von unserer Seite handelt. Diese Retouren-Garantie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte und wirkt sich deshalb nicht, auf Ihr oben beschriebenes, Stornierungsrecht aus.