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Retours & commentaires

Politique de retour de

Ici chez TensCare Ltd, nous nous efforçons de donner entière satisfaction à nos clients, mais dans de très rares cas, vous devrez nous retourner votre article.

S'il vous plaît voir ici pour toutes les modalités et Conditions.

DÉFAUTS

Si vous devez retourner l'article en raison d'une panne, nous vous demandons de nous contacter et passer par notre guide de dépannage avec un membre de notre équipe, que les défauts sont souvent facilement corrigés et résolus en juste quelques minutes. Nombreuses questions peuvent également être résolues par notre section FAQ.

Si vous renvoyez l'appareil à nous, veuillez remplir le formulaire de Contact et suivre la procédure de retour. Une fois retourné, nous testerons l'unité et vous permettent de savoir s'il y a une faute. Si à l'occasion rare, nous trouvons une faute, nous réparera l'appareil ou vous envoyer un appareil de remplacement avec accessoires neuf.

Veuillez noter : S'il vous plaît permettre au moins 7 jours ouvrables avant un appareil de remplacement ne soit distribué (ce qui permet de suffisamment de temps pour l'affranchissement de retour, les essais, administration et traitement).

ENDOMMAGÉ ou perdu des marchandises

Si vous avez reçu endommagé biens veuillez nous contacter ou rempliront le formulaire de Contact, suivent la procédure de retour et nous retournent les articles endommagés dans les 7 jours de la réception de l'élément. nous puis vérifier la question des dommages et soit envoyer une unité de remplacement ou rembourserons le coût total de l'unité, moins les frais de livraison.

Si vous ne recevez votre article, s'il vous plaît nous en informer et suivre la procédure de retour dans les 7 jours de la date de livraison prévue. Nous étudierons ensuite la livraison de votre article – envoi d'un article de remplacement à vous si nécessaire.

Veuillez nous aviser dans les 7 jours de dommages ou d'écart par rapport à la commande que vous passer avec nous. Nous ne pouvons accepter une réclamation après 7 jours après cette date, les marchandises en cause seront réputés pour être de qualité marchande et de conformité avec vos besoins, et vous serez lié à payer pour les mêmes.

PROCÉDURE de retour

Notre procédure de retour est le suivant:

• S'il vous plaît remplir le formulaire de Contact.
• Nous vous fournir un numéro de référence de retour et vous envoyer une étiquette de retour prépayée ou d'une enveloppe pour renvoyer l'article pour nous par l'intermédiaire de Royal Mail (Royaume-Uni uniquement). Veuillez retourner l'article avec votre nom, le numéro de référence de retour et le code postal afin que nous pouvons identifier l'élément.
• Si vous retournez la question par l'intermédiaire de Royal Mail, s'il vous plaît être sûr de recueillir un certificat gratuit d'envoi à une fenêtre de bureau de poste et de faire en sorte qu'il est estampillé et signé par l'agent de bord (Royaume-Uni uniquement).
• Si vous envoyez l'article par courrier (clients internationaux), nous vous suggérons d'utiliser une méthode de suivi pour s'assurer que vous êtes couvert par l'assurance si votre article est perdue.
• Veuillez vous assurer que vous enveloppez soigneusement et empaqueter l'élément que nous ne serons pas responsables des dégâts dus au transport en commun.

IMPORTANT: Lors du retour d'éléments, s'il vous plaît envoyer l'unité électrique. S'il vous plaît n'envoyez pas les accessoires (tels que les électrodes auto-adhésives, les fils ou les sondes) à moins qu'ils n'ont pas été ouverts et le sceau reste intact. Accessoires ouverts et utilisés peuvent poser un risque d'hygiène. S'il vous plaît jeter aucun accessoire ouvert ou utilisé. Toutes les unités de remplacement sont envoyées avec neuf accessoires.

PROCÉDURE de FEEDBACK

Si vous êtes peu satisfait de votre article, il suffit de remplir le formulaire de Contact et nous vous fournirons un numéro de référence de plaintes et retourne une étiquette ou enveloppe si vous souhaitez retourner l'article à nous (Royaume-Uni uniquement).

Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez suivre la procédure de retour (voir ci-dessus).

Si votre question relève de la garantie, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement (la même ou une valeur semblable).

GARANTIE de remboursement de 30 jours

Vous avez droit à 30 jours garantie de remboursement dans les 30 jours de la date d'expédition de l'article. Si vous êtes peu satisfait de votre article, il suffit de suivre la rétroaction et les procédures de retour pour renvoyer l'élément nous et nous vous rembourserons le coût de l'article moins les frais de livraison.

GARANTIE de 2 ans

Un 2 ans de garantie s'applique à toutes les unités électriques et est valable pendant 2 ans à compter de la date d'expédition. La garantie de 2 ans exclut tous les accessoires et les éléments non électriques (électrodes, câbles, batteries, sondes, etc.). Si l'appareil devient défectueux, il suffit de suivre les commentaires et les déclarations de procédures et nous retourner l'article si nécessaire. Puis nous tester l'appareil et vous permettent de savoir s'il y a une faute. Si à l'occasion rare, nous trouvons une faute, nous réparera l'appareil ou vous envoyer un appareil de remplacement avec accessoires neuf.

Veuillez noter : S'il vous plaît permettre au moins 7 jours ouvrables avant un appareil de remplacement ne soit distribué (ce qui permet de suffisamment de temps pour l'affranchissement de retour, les essais, administration et traitement).

IMPORTANT à savoir

Garantie de dos d'argent le jour 30 et le 2 année garantie s'applique seulement si l'appareil n'a pas été mal utilisé ou mal géré d'une manière qui exclut son objet conçu. Nous refuser le droit de refuser l'argent de 30 jours garantie de remboursement ou de garantie de 2 ans si l'on en croit il y a eu abus ou nauséabondes.

MODALITÉS: Droit d'annulation jusqu'à 14 jours, EXCEPTIONS à et nos volontaires retours garantie annulation

DROIT légal

Sauf si une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans indication de motif dans les 14 jours à compter de la date sur qui vous ou une tierce personne indiquée par vous (autre que le transporteur) reçoit les marchandises achetées (ou bonne dernière, lot ou pièce si ce qui a trait aux marchandises, ou de plusieurs lots ou pièces livrées en même temps) ou du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenu numérique non fourni sur un support matériel (CD ou DVD).

Vous devez nous informer (TensCare Ltd, 9 route de Blenheim, Epsom, Surrey, KT19 9BE) de votre décision d'annuler votre commande. Si vous utilisez le formulaire de contact, nous communiquerons à vous un accusé de réception par courrier électronique. Pour répondre à la date limite d'annulation, il suffit que vous pouvez envoyer votre communication avant expiration du délai de rétractation des 14 jours et de renvoyer l'article via notre centre retour.

Pour plus d'informations sur la portée, les contenus et les instructions pour l'exercice, s'il vous plaît contactez-nous.

EFFETS de l'annulation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les biens achetés et moins les frais de livraison, plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication susmentionnée. Nous allons utiliser le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous ne subirez pas tous les frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons retenir de remboursement jusqu'à ce que nous avons reçu la marchandise en retour ou vous avez fourni la preuve d'avoir renvoyé les marchandises, si elle est plus tôt. En cas de remboursement après la période de temps maximale mentionnée ci-dessus, le montant dû vous plein droit augmentera.

Notez que vous devez envoyer retour marchandises en suivant les instructions disponibles sur cette page au plus tard 14 jours de la journée, sur qui nous vous communiquez votre annulation. Vous devrez assumer le coût direct du retour de ces biens. Vous pouvez être tenu responsable si la valeur de la marchandise retournée diminue en raison de la manutention des marchandises (sauf quand il était nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises).

EXCEPTIONS au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux:
• la livraison des produits qui ne conviennent pas pour le retour en raison de la protection de la santé ou des raisons d'hygiène si descellés par vous après l'accouchement, ou qui sont, après l'accouchement, inséparablement mélangée avec d'autres éléments;
• la livraison du scellé enregistrements audio ou vidéo ou de scellés logiciel si descellés par vous après l'accouchement;
• les livraisons de biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés;
• les livraisons de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement;
• un service si TensCare il a pleinement exécuté et que vous avez accepté lorsque vous avez placé votre commande que nous pourrions commencer à produire, et que vous ne pourriez pas annuler une fois que la livraison avait commencé;
• la fourniture de contenu numérique (y compris les apps, digital logiciels, ebooks, MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support tangible (par exemple sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté lorsque vous avez placé votre commande que nous pourrions commencer à produire, et que vous ne pourriez pas annuler une fois que la livraison avait commencé ;

 

Notre garantie de retours volontaires

Sans préjudice de vos droits légaux, TensCare offre à vous avec le volontaire suivant retourne garantie:

Tous les produits provenant des sites TensCare peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des produits à TensCare si les produits sont complètes et sont dans un État non utilisé et en bon état. Pour les articles emballés sous film plastique et/ou isolés (par exemple, électrodes, sondes, câbles etc.), cela signifie que nous seulement reprendre les produits dans le psy non-ouvert enveloppement de film ou avec un bon état joint. Les produits devront être retournés via les instructions sur cette page.

Si vous retournez des produits selon cette garantie de retours volontaires, nous vous rembourserons vous l'achat prix déjà payé par vous, mais pas les frais de livraison de votre achat initial. De même, le risque de transport et les frais de retour sont assumés par vous. Les frais de livraison et de retour sont remboursés uniquement pour les retours de vêtements ou de chaussures de nos sites. Cette propriété renvoie garantie n'affecte pas vos droits statutaires et par conséquent n'affecte pas votre droit de rétractation tel que décrit ci-dessus.